Политика возврата средств

Политика возврата и возмещения

Дата вступления в силу: 27.07.2024

1. Введение

В PT Tempat Rambut Kuku мы стремимся обеспечить ваше удовлетворение нашими продуктами. Если вы не полностью удовлетворены вашей покупкой, мы готовы помочь. Пожалуйста, внимательно прочитайте нашу политику возврата и возмещения.

2. Политика возврата

2.1 Использованные продукты

Использованные продукты не подлежат возврату. Это включает в себя любые косметические продукты, которые были открыты или использованы, такие как шампуни, кондиционеры, маски для лица, средства по уходу за волосами и лаки для ногтей.

2.2 Право на возврат

Вы можете вернуть продукт для возмещения, если он поврежден или дефектен при доставке и не может быть использован.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть не использован, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.
Примечание: Для обработки вашего возврата вы должны предоставить непрерывную видеозапись распаковки посылки, четко показывающую состояние товара при получении и любые повреждения. Это видео должно быть непрерывным с момента открытия упаковки до фиксации повреждений.
Не предоставление видеозаписи может привести к отказу в удовлетворении вашего запроса на возврат.

3. Политика возмещения

3.1 Условия для возмещения

Возмещение доступно, если доставка не прибыла или если продукт значительно поврежден и не пригоден для использования при получении.
Для обработки возмещения нам потребуется квитанция или подтверждение покупки и непрерывная видеозапись распаковки посылки, как описано выше.

3.2 Процесс возмещения

Чтобы запросить возмещение, свяжитесь с нами по адресу offer@mulle.pro в течение 7 дней с момента получения вашего товара.
После того как ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о принятии или отклонении вашего возмещения.
Если одобрено, ваше возмещение будет обработано, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

4. Доставка возвратов

Чтобы вернуть ваш продукт, вы должны отправить его по адресу: Jl. Sunset Road No.88-99, Kerobokan Kelod, Kec. Kuta Utara, Kabupaten Badung, Bali 80361.
Вы будете нести ответственность за оплату собственных расходов на доставку при возврате вашего товара. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из вашего возмещения.

5. Правовое соответствие

5.1 Законодательство Индонезии

Наша политика возврата и возмещения соответствует законам Индонезии о защите прав потребителей, включая Закон № 8 от 1999 года о защите прав потребителей. Этот закон обязывает нас предоставлять точную информацию о продукте и принимать возвраты за дефектные или поврежденные продукты.

5.2 Политики Shopify и Midtrans

Наша политика также соответствует правилам Shopify и Midtrans, обеспечивая безопасные и справедливые транзакции. Для получения дополнительной информации о политике Shopify посетите Shopify Policies. Для информации о политике Midtrans посетите Midtrans Policies.

6. Контакты

Если у вас есть вопросы по поводу нашей Политики возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: offer@mulle.pro